建站百科
当前位置:首页 > 资讯 > 建站百科
官网建站麦进斗出海:营销术语补习 这些英文缩写你知道代表什么吗
发布日期:2022-11-20 阅读次数:7 字体大小:

在行销或电商圈走跳,常常会听到许多人满口英文,一下 CPC,一下 ROAS,常常让新进圈子的人听得雾煞煞。如果你就是那个时常不清楚对方讲的专业术语代表什么,又不好意思问只能跟着点头装懂的人,这篇文章就是为你而写。

本篇文章中,盘点了在行销圈最常用的几个专业术语,除了告诉你是什么意思之外,也会一并跟你分享这些数据的实际应用,看完这篇文章后,开始听得懂别人在说什么,从此脱离菜鸟!

本文将分为几个部分和大家分享营销相关术语,大家可以针对自己想特别了解的主题阅读。这篇文章,旨在提供一个懒人包式的营销术语大全,作为营销初学者,不一定能快速记得所有的营销术语,但当又遇到不知道是什么意思的术语时,回来翻这篇文章,重新复习一次术语的概念,一次两次三次之后,相信你就会对这些术语越来越熟悉,再也不用因为听不动术语而苦恼了!

基础功篇:不可不知道的重要词汇

1. TA (Target Audience):

就是我们常在说的受众。在行销的领域中,受众是非常重要的。相信无论是看网络上的资料,或是去参与一些营销课程,前辈们都会告诉你,营销成功的第一步,就是为品牌找到精准的受众,并从受众的角度出发,建立营销计划。了解品牌和商品的受众,知道他们的喜好、消费习惯和思考模式,并从中找到能与他们沟通的产品切角,若能做到上述的这几点,就已经完成了成功营销的 30% 了!

2. SEO (Search Engine Optimization):

中文全名为搜寻引擎优化。大家有没有想过,为什么在 Google 搜寻关键字时,某些页面会跑到最前面,有些会在后面呢?其实这就跟搜寻引擎的排名有关。SEO 若操作得好,就像获得最有效的广告,但却不用花任何广告费用。SEO 的高 CP,使许多电商品牌都趋之若鹜地想要做 SEO 营销,让品牌的网页可以在同类关键字中脱颖而出,现在也有许多专门操作 SEO 排名的营销公司,以专门的 SEO 营销作为服务内容。之前我已经写过几篇深入探讨 SEO 搜寻引擎优化的文章,如果有兴趣都可以去阅读。

3. SEM (Search Engine Marketing):

前面说了 SEO 是什么,SEM 相信对大家来说也是不难理解的。正确地说,SEO 也算在 SEM 的一环,搜寻引擎优化也可以是搜寻引擎营销的方式之一!但我们在说 SEM 时,除了会对搜寻引擎优化外,更多时候是在说那些需要付费给平台,让平台将商品内容放在搜寻结果最醒目的位置。简单而言,SEM 就是透过付费争取在搜寻结果上曝光的广告手段。最常见的例子有 Google Ads。如 Google Ads 这种 SEM 首先,广告的收费模式会采取点击式付费 PPC (Pay-per-Click),因此我们也会常听到人们用「PPC 广告」称呼。关于 PPC,本文后面会在做更详尽的介绍。

4. CRM (Customer Relationship Management):

顾客关系管理一直是营销中的大议题,毕竟没有顾客,再多的曝光或点击都是一场梦。CRM 的领域很广,只要涉及品牌和顾客之间的,都可以是 CRM 的一环。例如开发新客户、培养下一批消费者、留住优质顾客等,都是 CRM 要处理的范围。更精准的说,CRM 是一套维持品牌和顾客关系,为品牌获取更大的销售利益的方法论系统。透过如电子邮件、优惠码、聊天机器人等服务,并藉由后台的数字,追踪分析顾客的反应,经优化或修正后,以增加商品回购率或品牌黏着度为最大考量的作为,是 CRM 最核心的价值之一。

5. MGM (Member Get Member):

在网络竞争者越来越多的时代,藉由网络营销开发新客户,可能已经不再是最有效率的方式,MGM 可以说是另一个可操作的方式。MGM 顾名思义,就是让会员带着另外一个会员进入品牌,在其中品牌需提供诱因,让原先的顾客成为品牌的宣传大使,邀请身边的家人朋友也开始使用品牌的产品或服务。比起夸大的广告,消费者的真心推荐更具说服力和真实性。MGM 的应用不只局限在商品的销量,在目前的电商市场中,更常见的操作方式是利用 MGM 扩展社群好友数,比如说 IG 品牌账号追踪数或 Line2.0 好友数等。

6. UGC (Users Generated Content):

UGC 和 MGM 有些核心概念是相似的,例如都是以原有的顾客为核心,扩散品牌的曝光或好感度。UGC 的应用特别适用于社群时代,让消费者主动为品牌制造反馈(当然,品牌也可以主动提供诱因,增加消费者的踊跃程度),在自己的社群上分享产品或服务的使用心得。除了是更好地将品牌知名度扩散到不同族群外,UGC 也提供了消费者一个良好的反馈机制,并且在此反馈中,重塑品牌的价值。UGC 最好的例子,莫过于加拿大运动服饰品牌 Lululemon-The Sweat Life,消费者们将穿着品牌服饰做运动的样子分享到社群,快速扩散了品牌理念。

7. CJM (Customer Journey Map):

CJM 可以说是一种用来洞悉消费者在购买商品过程中想法及动机的技术。数位营销时代,看数据来推断消费者的想法当然很重要,但同时消费者还是活生生的个体,有时凭数据无法完整揣摩出他们真正经历的想法和挑战。因此,藉由勾勒客户旅程地图,可以更深化地同理顾客的需求,并优化服务流程的消费者接触点。

8. CTA (Call to Action):

CTA 是行动呼吁,好的 CTA 按钮是促成转换的关键。CTA 可以被用在多种情境中,例如吸引消费者点入产品页面、参与抽奖、领取优惠等,都可以以 CTA 按钮吸引消费者点入。无论是在社群广告或者电子报等页面,CTA 都扮演着转换的重要角色。

9. O2O (Online to Offline):

O2O 是一种新发展出的电商模式,内含为从在线的网站经营串连到线下的实体销售。O2O 是现在许多大品牌在主打的经营模式,无论是透过网上传达优惠讯息藉此带动线下消费,或是发想一连串创意营销,将在线线下的通路整合,都是 O2O 可以达成的。

10. UTM(Urchin Tracking Module):

UTM 是数位营销中,一种用来追踪消费者轨迹的方式。做法是将原先的网址后面加上一串参数,有了此参数,这个点击活动就会被记录下来,电商就可藉由后台数据知道这笔点击是从哪里来,例如是从脸书广告或 Google 广告导入的点击,或是 KOL 业配合作的成效,品牌就可以藉由这些观察去评估营销策