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章贡区:打造“平易近人”政务服务品牌 营造暖心爽心办事环境
发布日期:2022-12-08 阅读次数:25 字体大小:


章贡区持续深化“放管服”改革,拉高标杆,不断推出改革创新举措,坚持让数据多跑路、群众少跑腿,让办事“平易近人”、服务“无微不至”,积极营造一等政务服务环境,得到广大企业群众点赞。


办事窗口“上平台”

▲章贡区在赣州市率先建成通用全科综合窗口

随心办事“多选择”。依托全省一体化政务服务平台,构建“微信端、APP端、网页端、自助机端”四端齐全“不见面”办事模式。点开“虔城办”,政务服务事项微信查询“一览无余”;打开“赣服通”“掌上办”,1500个事项“手机一开,说办就办”;进入自助区“自助办”,7个点位“一触即达”。


升级窗口“免证办”。丰富电子证照应用场景,扩大区本级电子证照覆盖范围,上线本地化电子证照48种,签发本地化电子证照24079张。升级区级大厅为“免证办事大厅”,640个事项“一脸办成”,刷脸就可共享复用自己的证照和材料。


惠企政策“在线兑”。建设“亲清赣商”兑现平台,统一惠企政策申请入口,按照“免申即享”“即申即享”“承诺兑现”三种兑现模式再造兑现流程,构建“平台申请、部门审核、资金直达”兑现新模式,审批和兑现效率提高50%以上,财政资金最快一个工作日直达企业。截止目前,累计向186家企业兑付310笔资金共计8018万元(不含退税、减税、贴息贷款等)。


办事环节“很简易”

▲企业办事、申报材料等省心又省力

审批流程“再压缩”。大力实施相对集中许可权改革,234个事项集中划转到行政审批局行使,按照低、中、高风险等级分级审批,由科室负责人审批的事项占比达80%。对行政许可事项的审批环节、申请材料、审批时限、许可收费情况进行全面优化,办理行政许可的程序环节减少171个,减少承诺审批时限7项,办理行政许可的材料数量减少32份。


准入准营“一次办”。将营业执照、公共卫生许可证等21个涉企许可事项试行证照联办,线下办理“一窗咨询、一次申报、一次办结”。从企业办成一件事出发,梳理编制一件事办事指南,建设“章贡区一件事一次办”平台,线上办理渠道实现55个事项“一件事一次办”。


医药产业“一链办”。紧扣生物医药大健康首位产业需求,按照“项目引进、企业开办、工程报建、生产、经营、政策兑现”六个阶段梳理产业链清单事项共52个,制定生物医药全链审批办事指南。在“赣服通章贡分厅”建成线上“首位产业链专区”,线下设立“生物医药全产业链审批服务专区”,为入园生物医药企业提供“一企一策”定制方案,通过专门的“帮代办”队伍,帮助企业完成项目备案、用地、规划等工程项目建设审批手续,极大提升了项目建设进度。



办事服务“近距离”

▲章贡区实体大厅智能办事服务

审批服务“进银行”。依托“一件事一次办”平台,利用“政务+银行+互联网”优势,将服务窗口向银行网点延伸,赣州银行5个网点可提供68项政务服务事项,实现银行服务和政务服务“零距离”。


勘验环节“不见面”。大力推行云勘验,积极探索审批勘验“不见面”。依托政务云平台,建设首个安全稳定的云勘验平台,通过“视频通话+实时存储+技术加码”,实现勘验“随时申、高效办、长久查”。医疗机构执业许可、机动车驾驶员培训经营许可、城市建筑垃圾处置核准等75个事项实行云勘验,做到审批勘验“最多跑一次”,实施云勘验283次,企业普遍反映效果良好。


高频事项“就近办”。为解决偏远乡镇群众办事路途遥远的问题,率先推行“区级批发、镇(街道)零售”模式,按照“强承接能力的赋权、弱承接能力的下沉”的原则,积极为镇(街道)放权赋能。2022年区级审批服务执法权限事项赋予各镇、各街道分别为84、83项,区级审批服务权限事项分批下沉到镇(街道)或卫生院(卫生服务中心)38个,实现医保、社保等更多高频事项“就近可办”。



办事过程“不求人”

▲章贡区12345政务服务便民热线持续保持“两头热”。

“建综窗”。在全省率先建成通用综合窗口(大综窗),纳入的事项数量由2017年的133个逐步扩容到现在的640个,23家单位的行政审批类窗口合并为8个大综窗,统一窗口服务、事项办理、监督考核标准,真正做到“谁找都一样、找谁都一样”。


“免申请”。按照“流程最简”的目标探索推出政务服务事项“免申即享”,实现政府“走流程”代替群众“走流程”。以“重大疾病免费救治”(部分情形)为试点开展“免申即享”改革,再造审批流程,由政府部门为患者办理免费救治,变“被动服务”为“主动服务”。


“一号通”。创新完善热线工作机制和方法,常态化开展“区长热线日”,采取事前提醒、事中监督、事后通报等措施,与纪委、两办督查室多方联动,为群众提供“全天候”“满意办”的热线服务,开通以来共受理群众诉求7.8万余件(月平均8600余件),按期办结率100%,办件满意